التزم بائع التجزئة الصمت تجاه العملاء الذين اشتروا الدراجات في أوائل الصيف
لقد تركت Evans Cycles عامل NHS بدون دراجة تم عرضها بسعر مخفض لأن بائع التجزئة فشل حتى الآن في إكمال الطلب.
قال تقرير في صحيفة الغارديان عن طبيب مبتدئ من سومرست اشترى دراجة من بائع التجزئة في يونيو باستخدام خصم 20٪ تم تقديمه لعمال NHS.
لم يتم تسليم الدراجة أبدًا في تاريخ التسليم المذكور في 22 يوليو ، ويدعي العميل أن المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني إلى خدمات العملاء تم تجاهلها عندما حاولت الاستفسار عن مكان الدراجة.
تم الإبلاغ بعد ذلك أنه كان على العميل زيارة متجر للحصول على تحديث بشأن طلبها الذي كان عليها الانتظار حتى نوفمبر على أقرب تقدير للدراجة.
عندما حاول الطبيب المبتدئ إلغاء الطلب ، أخبرهم أحد متاجر Evans Cycles أن `` إعادة تطوير نظام الطلب منعهم من إصدار رد أموال '' بينما قال آخر إن `` المبالغ المستردة يجب أن تصدر يدويًا من قبل المكتب الرئيسي ، والتي يمكن للمخازن الاتصال فقط عن طريق البريد الإلكتروني ، وذلك نظرًا لعدم استجابة المكتب الرئيسي ، فلن يتمكنوا من تعويض العميل.
أزمة Covid-19 المستمرة والإغلاق الذي تم فرضه في مارس أثبت أنه حافز لارتفاع المبيعات المتعلقة بالدراجات والدراجات حيث بحث الناس عن أشكال بديلة للتمرين والنقل.
Evans Cycles ، التي تم إنقاذها من الإدارة بواسطة مالك Sports Direct مايك آشلي في عام 2018 ، استفادت من هذه الطفرة ، حيث شهدت بيع الكثير من أسهمها في أشهر أبريل ومايو ويونيو.
كان أحد العوامل المساهمة في هذه المبيعات هو الحوافز مثل خصم 20٪ للعاملين في NHS.
ومع ذلك ، يبدو أن زيادة المبيعات قد طغت على الشركة ، وتحديداً قسم خدمة العملاء.
حاليًا ، صنف موقع Trustpilot مراجعة موقع الويب بائع التجزئة على أنه "ضعيف" ، مع تركيز الكثير من الانتقادات على الدراجات التي تم طلبها في وقت سابق من العام ولم يتم تسليمها بعد. علاوة على ذلك ، ذكرت صحيفة الغارديان أنه تمت إزالة رقم الاتصال بخدمة العملاء من موقع الشركة.
تحدث راكب الدراجة أيضًا إلى أحد عملاء Evans Cycles الذي طلب دراجة طريق Allez المتخصصة في مايو ، وتم ذكر تاريخ التسليم في يوليو. بمجرد مرور التاريخ ، لاحظ أن موقع Evans Cycles كان يقتبس يناير 2021 كتاريخ جديد عندما تكون الدراجة متاحة.
اتصل العميل ببائع التجزئة في عدة مناسبات للحصول على تحديث ولكن تم تجاهله. ومع ذلك ، تم إرسال بريد إلكتروني إلى هذا العميل في أواخر سبتمبر من متجر Evans Cycles المحلي الخاص به لإبلاغه أن دراجته قد تم تسليمها إلى المتجر المذكور وأنها جاهزة للاستلام.
اقترب راكب الدراجة من إيفانز للتعليق فيما يتعلق بتقارير الدراجات التي لم يتم تسليمها وقال متحدث باسمهم إنهم "غير قادرين على تقديم المزيد من البصيرة".
تم تغيير العنوان الرئيسي في هذه المقالة بعد النشر ليذكر عامل NHS واحد
